你在用最复杂的方式处理最简单的问题吗？
在上海南站赶7：30的火车，7：10到地方打印车票，出来的车票票面是空白，问旁边的值班人员，值班人员看了一下说，没有墨了，让我到车站另一头的值班室，我说赶时间有没有快点的方式，他说没办法，只能去值班室，在去值班室的路上我回头看了一下那个值班员，坐在那里一动不动，我一路快跑到值班室，跟值班人员说明情况，值班人员看了一眼说到某某窗口，我到了这个窗口（很多跟我一样的，后面办理的过程中又陆续出现了很多这种情况），售票员检视了一会又等了一会，告诉我到另一个售票口，到另一个窗口，我看了时间还剩下不到10分钟，应该可以赶上，可是那个售票员居然不知道怎么处理，找来另一个人，这个人走开又回来了两次，我眼睁睁的看着他们把时间耗完，最后告诉我到退票窗口，处理方法居然是退票重买，没有人问要不要换票，最后还是到窗口排队下一班的火车。
先不论这个过程中我有多窝火，这个过程有几个问题其实在企业管理中也经常遇到：
1、解决根本问题，而不是表面问题
整个过程第一个值班人员没有想过要解决机器的问题，或者立个牌子警示一下后来取票的人，导致我遇到这个问题之前有很多人是这样，后面又陆续出现了很多。
很多企业中也有类似情况，对外的客服人员，对内的协同支持人员，很多人只知道按流程解决表面问题，没想过从问题的根源出发解决根本问题。
有一本书叫《U型理论》，其中的核心内容说的是一般人在处理问题的时候，首先的反应是从经验里面找解决办法，找到了就按经验来解决，但是这种方式往往导致解决的都是表面问题，而更应该的处理方式是向下找到问题的根源或者发生问题的根本原因，从根源或者根本原因来寻找解决办法才能彻底的解决问题。
2、流程、效率
我算了一下，很简单的问题我跑了六个地方，处理问题的人一推再推，很简单的处理办法居然用了最复杂的方式。
在一些公司里面有些人将自己的职责精细到每个细分内容，不是自己的绝对不管，不完全是自己的绝对只管自己的一部分。有些部门内部两三个人设置一个团队负责人，几个人要设置好几个层级，遇到问题下属要跟上级请示，上次再跟上级请示，请示完到下一步，另一个人还要跟自己的上级请示，上级再跟自己的上级请示……
现在有些企业实行首问责任制，有些企业设置团队的最低人数限制（参考京东的8150原则）就是为了解决这些问题。
3、服务意识
问题处理过程中，没人考虑我们的时间问题，我焦急的提醒了一次又一次，可是他们都当做没有听见，处理态度冷漠。
很多企业把“客户是上帝”当做自己的核心价值观，高挂在公司最显眼的地方和每一个办公室，可是需要他们处理问题的时候他们却把自己当成了上帝，客户需要求着他们来解决。不从内心里重视客户，没有服务意识，企业是无法长期生存的。在这个买方市场的时代，企业的产品和每个员工都应该建立发自内心的服务意识，这一点最应该学的是海底捞。
4、时间管理
我们提到时间管理一般都是说如何管理好自己的时间，实际上日常工作或者生活如何管理好客户的时间或者跟自己相关的他人的时间也是很重要的，很多时候我们客户或他人的时间就是我们的时间，不重视他们的时间也很难管理好我们自己的时间。
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