创造能够落地战略和推动绩效的组织能力是管理的关键使命。

方向和机会确定后，核心在于组织能力建设。
 

我们可以把组织能力的概念理解为一个组织从确定价值需求，到获取、整合、配置资源，到输出价值，满足客户价值需求的过程中，所体现出的高效实现目标和创造价值的能力。

而这样的一种理解似乎仍然不够凸显企业组织能力的关键价值和意义。
 

戴维·尤里奇曾经这样定义组织能力：“组织能力代表了一个企业因何而为人所知，它擅长做什么，以及它如何建构行为模式以提供价值。投资者关注的无形资产中的大部分是由组织能力定义的，组织能力同时还会决定客户关注的公司品牌、塑造员工行为的企业文化。这些组织能力也会成为这家企业的身份特征、HR实践的成果体现，以及实施业务战略的关键。组织能力可以也应该通过衡量和追踪加以监控。”

 

对于组织能力的定义，是有一些争论的，我支持尤里奇老先生的论述。我的理解是，组织能力就是企业为实现战略和商业目标而应具备的核心能力。组织能力源于企业战略，是企业的竞争优势，是过去积累的，以及基于未来需要构建的核心能力。这种核心能力是驱动企业持续发展，获得商业成功的核心驱动要素。

 

是战略决定组织能力？还是组织能力决定战略？类似我们常说的顺势而为还是刻意而为、我能还是我想、发挥既有优势还是打造第二曲线？

 

组织能力是跟随战略的。有什么样的战略，就有什么样的组织能力。特别是在今天这个时代，外部不确定的环境，企业要不断因应变化，甚至主动创造变化的时代。因此，在定义组织能力的时候，强调基于过去的成功因素，重点打造面向未来的核心能力。

 

一家商业地产公司，在很长的一段时期，公司最核心的组织能力是“卓越运营”，也就是我这个商业地产项目，如何通过精细化运营，包括招商、物业管理、商业活动高等，将一个个的商业体，打造成为区域标杆。忽然有一天，其所在的集团公司，总部制定了一个关键战略，即接下来的五年之内，要逐步剥离商业地产运营业务，将现有商业项目逐步转售或停止运营。很明显，过去的组织能力，以及对于每一个商业体的项目总经理的胜任能力要求，就要发生重大调整，过去强调“卓越运营”，今天强调“资本意识”，过去是将这个商业体当孩子养，现在则是当猪养的思路，5个亿做出来，3年后争取10个亿把它卖掉。

 

组织能力是聚焦的。优秀的公司往往在两三个方面展示众所周知的组织能力。如果什么都做，反而无法集中资源建立优势，变成四不像，样样不专不精。

 

组织能力的打造和调整需要时间积累。当企业快速成长时，需要加强组织能力的打造，当企业外部环境变化时，需要重视组织能力的再造，而再造的难度高于打造。

 

马化腾说：“腾讯的组织能力特点是自我进化。”

腾讯COO任宇昕概括说：“我们并不是永远在某个领域一直领先，有可能在某些领域有些阶段犯一些错误。但是基本上都能在之后的阶段很快反思，修正之前的错误，每一次修正就带来组织新的进化。”

腾讯基本每6—7年就会主动进行组织变革，建设新的组织能力，被称为“组织的7年之痒”。 为什么组织也有“7年之痒”？腾讯OD总监舒润哲在一次演讲中谈道：在快速发展的互联网领域，一般变革元年是重新排兵布阵期；第2—3年走向正轨；第4—5年业务走向巅峰，规则确定，“一片歌舞升平”，惯性开始形成；到第6—7年，大的问题接踵而来，靠打补丁根本不行了，此时就要通过组织变革打破正在形成的惯性。

 

马云说：“制订完战略以后，第一件事就是迅速调整组织。”阿里提出强化企业的四大组织能力：获客、服务、管控和创新。获客、服务和管控是组织存续的关键，与此同时，组织面向未来发展，需要创新能力。四种能力的中间是战略，围绕战略，面向战略，支持战略。如下图所示：

 

理想汽车的李想曾讲过这样一段话：“一个智能电动车企业，基本上会横跨多种组织形式。根据整个业务状态的不同会产生多种组织形式。从供应链制造、互联网开发、销售服务、再到多款车型以及大型软件的研发，这种系统型的复杂组织能力需要我去驾驭。”
 

关联阅读：尤里奇的组织能力清单

 

尤里奇认为，世上并不存在所谓必须的或理想的“魔力”清单，不过，在管理水平良好的企业中，似乎都拥有以下组织能力项及其衡量指标：

 

1、人才：吸引、激励和保留胜任且对企业具有认同度的员工。

2、速度：让重要的变革快速启动。

3、共同的思维方式：保持组织在客户和员工心中的积极形象，并使客户和员工从组织中获得良好的关系体验。

4、问责制：当战略被转化为可衡量的绩效标准，同时，员工所获得的回报与这些可衡量的绩效标准相挂钩时，问责制就产生了。

5、协同：跨越边界开展工作，为获取效率和杠杆效应提供保障。

6、学习：产生有影响力的创意并在组织内进行推广。

7、领导力：当组织中从上到下的领导者都拥有与客户预期相一致的独特标识时，该组织就拥有了领导力品牌。

8、客户链接：与目标客户建立持久的信任关系。

9、创新：创新聚焦于创造未来而赢得机会，而不只是依赖于过往的成功。

10、战略一致性：企业可以通过四个方面（认知、行为、流程、衡量指标）的计划来创造“战略一致性”。

11、精简化：保持战略、流程和产品的精简化。

12、社会责任：为社区或者更广泛的公众利益作出贡献。

13、风险：通过管理风险，组织预测未来的能力可以得到加强。

14、效率：有效管理运营成本。